O chargeback é um grande desafio enfrentado por e-commerces de todos os tamanhos. Eles ocorrem quando um consumidor solicita o estorno de uma compra diretamente com a administradora do cartão, gerando prejuízos financeiros e comprometendo a reputação do negócio. Entre as formas mais comuns de chargeback estão:
- Fraudes: compras feitas com cartões roubados ou dados comprometidos, muitas vezes por criminosos que exploram brechas de segurança.
- Insatisfação do cliente: produtos que não correspondem à descrição ou não foram entregues dentro do prazo.
As fraudes nos pagamentos são especialmente preocupantes para os empreendedores. De acordo com o relatório “The State of Fraud and Abuse 2024“, as fraudes no setor geraram perdas globais superiores a US$ 48 bilhões em 2023. E o cenário pode se tornar ainda mais desafiador: as projeções indicam que essas perdas podem ultrapassar US$ 343 bilhões até 2027.
Esses números mostram que a prevenção de chargebacks não é apenas uma necessidade operacional, mas uma estratégia indispensável para a sobrevivência e o sucesso do negócio. Descubra três práticas essenciais para garantir transações mais seguras e fortalecer a confiança do seu cliente:
- Invista em um sistema antifraude eficiente
O modo tradicional de analisar fraudes em pagamentos digitais já não é mais suficiente para acompanhar a sofisticação das tentativas de golpe. Muitas soluções no mercado acabam negando transações legítimas por não considerarem as particularidades de cada operação.
Para combater as fraudes é essencial contar com ferramentas avançadas que possam identificar comportamentos suspeitos em tempo real. A Appmax mudou esse cenário ao introduzir uma tecnologia inovadora e inteligente. Com um sistema antifraude integrado além dos padrões convencionais, a tecnologia própria utiliza inteligência artificial para identificar comportamentos suspeitos em tempo real.
Mesmo quando alertas são acionados, uma Análise Inteligente segue até o último nível. Isso garante que todas as vendas legítimas sejam aprovadas, enquanto fraudes são bloqueadas de forma eficaz. Além disso, é feito a personalização da segurança do antifraude para atender às especificidades de cada modelo de negócio, produto, apetite por risco e ticket médio, garantindo proteção sem comprometer a experiência do cliente.
- Ofereça informações claras sobre produtos e políticas
Chargebacks por insatisfação podem ser evitados com uma comunicação transparente. Certifique-se de que as descrições dos produtos sejam completas, precisas e acompanhadas de imagens de alta qualidade que representem o item de forma fiel.
Além disso, destaque as políticas de entrega, troca, cancelamento e devolução de maneira clara e acessível em seu site. Uma boa prática é solicitar que o cliente aceite esses termos no momento da compra, deixando-o ciente de seus direitos e das condições aplicáveis. Isso não só reduz a possibilidade de contestação junto ao banco, mas também reforça a confiança do cliente.
- Proporcione um atendimento ao cliente rápido e eficiente
Um atendimento ao cliente eficaz pode fazer toda a diferença na prevenção de chargebacks. Ter canais de comunicação acessíveis, como telefone, chat ou e-mail, permite que os clientes solucionem dúvidas ou problemas relacionados à transação antes de recorrerem ao banco.
Aposte em um atendimento ágil e empático, respondendo rapidamente às solicitações e fornecendo informações claras e objetivas. Além disso, invista no atendimento pós-venda para reforçar a confiança do cliente na sua loja. Entre em contato para confirmar a entrega do produto e avaliar a experiência de compra, mostrando que a satisfação do cliente é uma prioridade.
Uappi + Appmax: segurança e tecnologia para o seu e-commerce
A parceria entre a Uappi e a Appmax oferece as ferramentas ideais para proteger o seu e-commerce contra chargebacks.
Enquanto a Uappi conecta negócios ao sucesso online, a Appmax se destaca como uma plataforma de pagamentos com antifraude que utiliza inteligência artificial própria e faz a gestão de risco completa contra ataques de fraudes, 24 horas por dia e 7 dias por semana, para identificar e bloquear riscos sem comprometer a experiência do usuário.
A Vitabe Group, renomada fabricante de cosméticos, é um exemplo de sucesso na parceria com Uappi e Appmax. Somente em 2024, a empresa registrou um faturamento de mais de R$ 89 milhões, elevou sua taxa de aprovação de pagamentos de 90% para 98% e manteve as taxas de chargeback mais baixas da sua história.
Com a integração Uappi + Appmax, seu negócio conta com tecnologia de ponta para proteger transações, reduzir fraudes e aumentar conversões, enquanto oferece uma experiência de pagamento ágil e confiável aos seus clientes.
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