Provavelmente, você já percebeu em seu Google Analytics que as transações captadas no relatório de comércio eletrônico não batem com as informadas pela sua plataforma, e isso possui diversos motivos. Em um post no site do Brian Clifton, vimos um estudo dele mostrando essa diferença, e pensamos em fazer o mesmo aqui.
Neste post, vamos explicar qual é a taxa aceitável para a diferença entre os pedidos informado na plataforma e os que constam no Google Analytics; como ela ocorre e quais são os principais motivos para isso. Saiba mais:
Transação Captada no GA x Faturada
O Google Analytics captura o pedido realizado no site. Se, após a transação ter sido concluída no site, um boleto não for pago, o cartão não for aprovado ou cair em um sistema anti-fraude, o GA não vai captar essa informação pós-compra – e essa é a primeira diferença que é necessário saber.
GA – Transação captada
Plataforma – Transação captada e status de pagamento (boleto não pago, cartão não aprovado)
Entendendo essa diferença, é necessário saber que estamos tratando neste post as discrepância entre o GA e a Plataforma em pedidos CAPTADOS – o status posterior a isso não será abordado, ok?
Diferenças entre transações Google Analytics x Plataforma
Agora que já entendemos essas diferenças, vamos listar abaixo as discrepâncias aceitáveis sobre essa diferença.
Esse quadro foi criado pela Métricas Boss a partir da análise de 81 contas do Google Analytics que temos acesso e tivemos o resultado igual ao demonstrado em seu post pelo Brian Clifton.
Diferenças nas Transações devido ao Tempo de Processamento
Um exemplo clássico disso é quando os detalhes de pagamento são recebidos após o horário de trabalho e são processados pelo sistema de back-end no dia seguinte (ou no próximo dia de trabalho, no caso de um fim de semana).
Alguns sistemas também loteia transações do processo, isto é, processam após NN transações recebidas. No entanto, nos relatórios do Google Analytics, uma transação é captada no momento da compra. Infelizmente, não há muito a ser feito para minimizar isso.
Uma dica simples para verificar esse problema é, em sua configuração do Google Analytics, verificar se o seu fuso horário está igual ao de onde o site é estabelecido. Não adianta seu site ser de Manaus e você usar o fuso de -3.
Diferenças devido a transações não aprovadas
Existem situações em que o Google Analytics puxa apenas as vendas que foram concluídas; se elas forem em boleto, e o boleto não for pago, o GA não computará essa diferença.
No GA é possível reverter transações, mas não é recomendado. Veja os 3 motivos e qual a relação com o marketing:
- Pagamento não autorizado: O esforço do marketing é trazer venda, e não é responsabilidade dele se esse boleto não foi pago ou o cartão não foi aprovado. Essa responsabilidade deveria ser de uma equipe de RECV (Recuperação de vendas), que entrará em contato com os consumidores para enviar um novo boleto;
- Devoluções de pedidos também não são responsabilidade do setor de marketing. No Brasil, qualquer consumidor possui até sete dias para se arrepender da compra, vários são os motivos: o cliente não gostou do produto, item avariado ou que não atende às suas necessidades.
- E qual a relação do marketing com as transações? Nenhuma. Dependendo do motivo dessa devolução, a responsabilidade de verificar os motivos e falar com o fabricante é da área comercial.
Esse alinhamento entre o GA e a sua plataforma pode ocasionar em erros futuros! Pense que o pedido devolvido por exemplo, pode ocorrer em até 10 dias após a compra do usuário, logo serão dias totalmente diferentes. Por isso, observe sempre as datas de faturamento e conclusão de compra.
→ Lembre-se: o Google Analytics é uma ferramenta de marketing e análise, e não de administração de negócios.
Gateway de pagamento de terceiros
Aqui temos um problema sério, que é a utilização de Gateway de pagamento de terceiros, tais como PagSeguro, Mercado Pago, Bcash e Paypal por exemplo.
Se em seu site ao finalizar o pedido o usuário necessita ser redirecionado para um desses sites, para concluir a compra, podemos ter problemas sérios. Entenda o seguinte cenário:
- Usuário acessa seu site para comprar (Sessão cadastrada);
- Preenche as informações e clica no pag seguro, bcash ou mercado pago (Sessão perdida);
- Em um desses checkouts, informa o método de pagamento;
- Pagamento é aprovado e o usuário fecha o site.
Nesse fluxo detalhado, o usuário não necessariamente voltou para o seu site para ver o acompanhamento do pedido, ele pode simplesmente ter finalizado a compra e fechou um desses sites.
O ideal é que essa transação seja feita de maneira transparente, ou seja, utilizando a api do checkout. Com isso você utilizar o meio de pagamento do mesmo jeito só que seu usuário não será redirecionado para lugar nenhum, além do que, você poderá ter controle total do layout do seu checkout.
Agora que você já sabe os motivos dessas diferenças, que tal começar a analisar o seu negócio através do GA da maneira correta? Continue no blog e alavanque seu e-commerce!
Fontes:
https://metricasboss.com.br/artigos/os-pedidos-de-seu-site-batem-com-os-do-google-analytics
