Todos os anos, datas como Black Friday, Natal e Dia das Mães ganham grande destaque no calendário do varejo. Porém, existe uma oportunidade menos explorada, mas com potencial enorme de gerar conexão verdadeira com o público: o Dia do Cliente.
Criado para valorizar quem está no centro de qualquer negócio, esse momento pode ir muito além de campanhas promocionais pontuais. Continue a leitura deste artigo da Uappi para descobrir como aproveitar esse momento de forma estratégica e humana.
O que é o Dia do Cliente?
Embora nem todo mundo conheça a origem, o Dia do Cliente no Brasil foi criado em 2003. A ideia surgiu a partir do desejo de fortalecer o relacionamento entre empresas e consumidores. A data escolhida foi 15 de setembro, justamente por não coincidir com outras grandes campanhas sazonais.
Com o tempo, o Dia do Cliente começou a ganhar força, especialmente no comércio eletrônico. Em um ambiente em que o consumidor tem acesso a diversas opções e pode trocar de marca com poucos cliques, demonstrar atenção e personalização faz toda a diferença.
Por isso, a data ganhou novo significado na era digital: ele deixou de ser apenas uma ação de marketing e passou a ser uma oportunidade real de conexão. Veja a seguir algumas dicas para o Dia do Cliente:
1. Comece com antecedência
Quando uma campanha é pensada com antecedência, ela carrega mais consistência. Isso porque há tempo para organizar cada etapa com clareza e evitar improvisos que prejudicam a imagem da marca.
Antes de tudo, é preciso definir os objetivos. O foco está em vender mais, reter clientes, aumentar o engajamento de clientes? A resposta ajuda a nortear as demais decisões. Em seguida, analisar dados anteriores pode revelar padrões de comportamento e preferências do público.
Com essas informações em mãos, é possível criar materiais alinhados com o propósito da ação, como e-mails, banners e postagens. Além disso, preparar um cronograma claro de execução facilita o trabalho da equipe e garante que tudo esteja pronto na hora certa.
2. Segmente sua base e personalize as ações
Um dos erros mais comuns em ações promocionais é tratar todos os clientes do e-commerce da mesma forma. Quem compra com frequência tem interesses diferentes de quem nunca mais voltou à loja. Por isso, segmentar a base de contatos é um passo estratégico.
Dividir o público em grupos simples, como novos clientes, compradores recorrentes, inativos e de alto valor, já permite uma abordagem mais certeira. Já quem costuma gastar mais pode se surpreender com uma oferta exclusiva ou um agradecimento especial.
3. Use o Dia do Cliente para ouvir (e não só falar)
Apesar de ser uma data pensada para homenagear quem compra, muitas marcas ainda a usam apenas para vender. No entanto, o relacionamento precisa ser construído em duas direções.
Aproveitar o Dia do Cliente para ouvir o que ele tem a dizer é uma maneira poderosa de mostrar respeito e focar na fidelização de clientes. Para isso, as redes sociais permitem abrir espaço para perguntas e enquetes.
Além disso, caixas de resposta no Instagram, formulários simples no e-mail ou até mesmo uma pesquisa curta no pós-venda já ajudam a entender melhor as expectativas do público. Mais do que coletar opiniões, esse tipo de escuta oferece dados que podem ser usados para ajustar estratégias.
4. Pense além do desconto: ofereça valor real
É claro que promoções ainda funcionam, mas elas já não são um diferencial. Além disso, são facilmente replicadas pela concorrência e nem sempre criam um laço duradouro com o cliente.
Pensar em outras formas de agregar valor pode ser um caminho mais eficaz. A marca pode, por exemplo, oferecer brindes personalizados, conteúdos exclusivos, acesso antecipado a lançamentos ou bônus simbólicos.
Até mesmo uma consultoria rápida ou uma experiência personalizada pode deixar uma impressão muito mais forte do que um simples desconto. A diferença está na maneira como a marca mostra que conhece e valoriza quem está do outro lado da tela.
5. Aproveite a data para reativar clientes inativos
No dia a dia, é comum focar em quem está comprando naquele momento. Porém, os clientes inativos representam uma quantidade valiosa, que muitas vezes é ignorada. Reengajar essas pessoas pode trazer ótimos resultados tanto em vendas quanto na construção de um relacionamento duradouro.
Mensagens com um tom pessoal, como “faz tempo que não nos falamos” ou “sentimos sua falta”, podem despertar o interesse e gerar empatia. Aliar isso a uma oferta exclusiva ou uma novidade pensada para esse público mostra que a marca ainda se importa.
6. Envolva seu time
De nada adianta criar campanhas elaboradas se quem atende o cliente não está envolvido. O time precisa entender a importância da data e se sentir parte do processo. Quando o time acredita no que está fazendo, isso transparece para o consumidor e a experiência se torna muito mais positiva.
Ações internas ajudam a gerar esse clima: reconhecer atendimentos de destaque, promover conversas sobre empatia ou convidar a equipe a escrever mensagens de agradecimento são maneiras simples e eficazes de gerar engajamento interno.
7. Deixe um rastro para o pós-data
Um erro comum é considerar que a ação termina quando o Dia do Cliente passa. A verdade é que o relacionamento com o cliente deve seguir em movimento. Por isso, pensar em ações pós-campanha é fundamental.
Enviar um e-mail de agradecimento, oferecer um conteúdo extra ou até mesmo convidar o cliente para acompanhar a marca nas redes sociais são formas de prolongar o vínculo. Essa continuidade mostra que o cuidado vai além de uma simples comemoração.
Leve sua estratégia de relacionamento mais longe com a Uappi
Neste Dia do Cliente, o convite é claro: aproveite a data para reforçar o valor do seu negócio e estreitar laços com quem faz tudo acontecer. Quer saber como a Uappi pode te ajudar a encantar ainda mais? Descubra tudo que a plataforma oferece e transforme sua loja em um ambiente ao qual o cliente sempre queira voltar.
