A loja virtual possui diversas frentes para se aproximar do consumidor: site, redes sociais, canais de atendimento e logística. Tratando-se de vendas online, a logística no ecommerce também é uma das maneiras com as quais a loja virtual se relaciona com os seus clientes. Na verdade, é uma das principais, afinal, é através dela que ocorre a entrega do produto adquirido pelo cliente.
Sem a devida importância, a logística no e-commerce pode se tornar uma tremenda dor de cabeça para o gestor. Além das reclamações iminentes dos consumidores, a loja virtual tem grandes chances de arcar com prejuízos financeiros pela perda de vendas.
Quer saber como melhorar os processos do seu e-commerce? Confira o blog post que preparamos!
Entenda a Logística no Ecommerce como um todo
A concentração dos esforços para melhorar a logística do seu e-commerce deve ser feita não somente em áreas específicas do processo, mas sempre em todas que fazem parte da cadeia de abastecimento e entrega, vejamos:
- custos de fornecedores;
- disponibilidade do produto;
- prazo de entrega;
- embalagem;
- rotulagem;
- devoluções;
- e por fim, estratégias que envolvam as necessidades do cliente.
Confira as 4 dicas valiosas para a logística da sua loja virtual logo abaixo:
1- Avalie as opções dos meios de entrega
Com base no tipo de público que você atende, é possível avaliar os meios de entrega para reduzir custos e satisfazer os consumidores. A diversidade de empresas que realizam o transporte e a entrega dos produtos permite que você faça uma seleção criteriosa para escolher os parceiros com melhor custo-benefício.
Além das empresas particulares, os Correios continuam funcionando como uma das melhores alternativas para a entrega de produtos no interior do país. Fora isso, ainda existem as diversas modalidades de entrega dos Correios (sedex, e-sedex, pac, etc.).
2- Adote gestão Logística no controle e organização das remessas
A logística no e-commerce deve ter uma boa gestão para que você tenha sucesso no seu negócio. Sem inteligência por trás dos processos, produtos que poderiam circular em uma única remessa acabam sendo despachados separadamente. Já os produtos que deveriam ter sido enviados antes, acumulam custos devido à urgência.
A solução desses problemas é uma só: mais controle na organização das remessas e nos fretes contratados. Um software de gestão de tráfego de mercadorias pode te ajudar nisso.
3- Repense o tipo de estoque adotado no e-commerce
Não existe somente um tipo de estoque para quem trabalha em e-commerce. Nesse caso, cabe ao gestor avaliar se sua escolha foi assertiva ou não. Entenda os principais tipos para e-commerce:
- Estoque físico: é um dos mais comuns onde você tem uma área destinada ao armazenamento dos produtos e estoca tudo conforme a demanda;
- Estoque compartilhado: você aproveita o mesmo espaço para guardar os itens da loja física e os da virtual;
- Estoque consignado: é aquele cujo fornecedor e lojista acordam a devolução dos produtos que não foram vendidos.
- Dropshipping: o fornecedor é o responsável pelo envio do produto diretamente ao consumidor;
- Cross docking: caracteriza-se pela união de estoques de duas ou mais lojas.
4- Não se esqueça de rastrear as entregas
O rastreamento das entregas é um dos pontos fundamentais para que você consiga reforçar a fidelização dos consumidores em sua loja virtual. Por meio do código de rastreamento, o consumidor consegue acompanhar o processo de entrega e se preparar melhor para receber o que foi comprado.
Esse é um recurso importante, já que nem todo mundo tem alguém disponível em casa para receber uma encomenda. Por isso, o rastreamento acaba se tornando um elo de confiança entre o consumidor e a empresa.
Alcance o sucesso do processo de Logística no Ecommerce
Seguindo as 4 dicas acima, você certamente conseguirá melhorar a logística no seu e-commerce, mas para alcançar um resultado completo, você precisa da melhor plataforma de e-commerce do mercado!
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