Sabemos que sem cliente não existe venda, logo, ele é peça fundamental para o sucesso de um negócio. O meio para isso, é o atendimento que a empresa proporciona a ele, que é o que irá definir se a relação entre as duas partes será duradoura.
Porém, não basta apenas atender, é preciso ir além e o que possibilita isto, é a personalização. Tendo isso em mente, veja dicas para melhorar seu atendimento personalizado.
Por que entregar um atendimento personalizado?
Como falamos acima, o atendimento é crucial para o desenvolvimento de uma empresa. Assim, entregar um atendimento de qualidade, propicia uma evolução ainda mais rápida e eficiente. São vários os motivos para investir em um bom atendimento em seu site, veja só alguns deles:
- maior facilidade para a fidelização: quando o cliente é bem atendido, certamente fica mais fácil dele comprar mais vezes com você, se tornando, portanto, um cliente fiel;
- possibilidade de atrair mais clientes: um cliente satisfeito, é um cliente que irá falar bem de seu negócio e uma vez que isso acontece, a chance de atrair novos consumidores aumenta;
- melhor experiência de compra: com um atendimento personalizado e de qualidade, seu comprador terá uma melhor experiência de compra, o que irá melhorar a relação de vocês.
Como melhorar a personalização de seu atendimento?
Se engana quem pensa que um bom atendimento ao cliente é apenas chamá-lo pelo nome e pronto. É necessário ir mais a fundo, buscando entregar a excelência, como iremos entender através das seguintes dicas.
Conheça seu público
Conhecer de fato quem é seu público, te permitirá saber com quem está falando e, dessa forma, como abordar a pessoa da forma certa. Para isso, antes, elabore uma persona, ou seja, um tipo de cliente ideal, realizando pesquisas com o público geral para ter mais noção de quem você quer atingir.
Humanize o atendimento
Ninguém quer ser atendido e ter a sensação de que está falando com uma máquina, certo? Portanto, lembre-se de procurar manter uma linguagem informal no atendimento, para que seu cliente entenda que está conversando com um amigo e, assim, possa se aproximar ainda mais de sua empresa.
Ofereça exclusividade no atendimento personalizado
Que cliente não gosta de se sentir exclusivo, não é mesmo? Pois é, para isso, ofereça exclusividade para seu consumidor, enviando brindes, possibilitando valores e produtos exclusivos, ou até permitindo que eles saibam de novidades em primeira mão.
Esteja sempre disponível
Sua disponibilidade é primordial na experiência de seu cliente. Assim, é importante estar disponível a todo momento a ele e um bom caminho para isso, e oferecer diferentes opções de canais de atendimento, como SAC, e-mail, WhatsApp, chatbots, entre outros.
Concluímos, portanto, que a personalização precisa estar alinhada com o atendimento. Se você não sabe como fazer isso de forma prática, está na hora de conhecer uma plataforma que te ajude, como a Uappi.
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